统筹前台接待、客房服务、保洁及工程维修等环节,确保对客服务高效、规范,提升宾客满意度与入住体验。
2.主导团队建设与资产管控
负责部门人员招聘、培训及绩效考核,监督资产(布草、客用品、设施设备)的采购、盘点与维护,控制损耗,确保账实相符。
3.制定经营计划与产品推广
结合市场趋势开发房务相关产品(如主题房、长住套餐等),制定经营计划与宣传方案,协同OTA及小程序运营,提升线上转化与品牌曝光。
4.客户挖掘与数据管理
开展客户挖掘与关系维护,完善宾客数据库(含消费习惯、偏好等),统计分析客户数据,为精准服务与营销提供依据。
完成经营任务与成本控制
落实经营任务计划并推动目标达成(如出租率、ADR...
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